1. Identificación del proveedor de la Plataforma
OhCare SpA, RUT N° 77.992946-9, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile (en adelante, "OhCare"), pone a disposición de los usuarios una plataforma digital de intermediación, accesible a través de su sitio web y/o aplicaciones (en adelante, la "Plataforma").
2. Naturaleza del servicio – Rol de OhCare
OhCare NO presta servicios de salud, NO realiza atenciones clínicas, NO diagnostica y NO actúa como prestador directo de cuidados domiciliarios.
OhCare opera exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación, cuyo objeto es facilitar el contacto entre:
- • Personas naturales que requieren servicios de cuidado o atención domiciliaria (en adelante, el "Usuario"), y
- • Técnicos en Enfermería de Nivel Superior (TENS) y/o Enfermeros/as, debidamente registrados ante la Superintendencia de Salud, que prestan servicios de manera independiente y a honorarios (en adelante, los "Cuidadores").
OhCare no dirige, supervisa ni controla la ejecución del servicio, el cual es prestado directamente por el Cuidador al beneficiario del servicio.
3. Usuarios y beneficiarios del servicio
El Usuario es la persona que contrata el servicio a través de la Plataforma, usualmente el cuidador primario.
El Usuario podrá contratar servicios para sí o para un tercero (el "Beneficiario"), declarando bajo su responsabilidad que cuenta con la autorización necesaria para hacerlo y asumiendo todas las obligaciones derivadas del uso de la Plataforma.
4. Alcance del servicio intermediado
Los servicios intermediados corresponden a cuidados y atenciones domiciliarias, incluyendo hospitalización domiciliaria, únicamente cuando estos hayan sido previamente indicados por un profesional de la salud tratante externo.
Queda expresamente excluido:
- • El diagnóstico médico
- • La indicación de tratamientos
- • La toma de decisiones clínicas
OhCare no evalúa ni valida indicaciones médicas, limitándose a facilitar la intermediación solicitada por el Usuario.
5. Cuidadores – Naturaleza de la relación
Los Cuidadores actúan como prestadores independientes, emiten Boleta de Honorarios, y no mantienen vínculo laboral alguno con OhCare.
La verificación de identidad, títulos y registros realizada por OhCare no constituye certificación, supervisión clínica ni garantía de desempeño, ni implica responsabilidad sanitaria de OhCare.
6. Determinación del valor del servicio
OhCare determina el valor del servicio solicitado por el Usuario en función de la información proporcionada, la complejidad del cuidado requerido, la duración del servicio, el perfil profesional necesario y otros criterios operativos definidos por la Plataforma.
El Usuario deberá aceptar expresamente el presupuesto para dar curso a la solicitud.
Una vez confirmado, OhCare publicará la oferta a los Cuidadores que cumplan con los requisitos definidos, quienes podrán postular voluntariamente, con pleno conocimiento del valor bruto y líquido a recibir.
El Usuario seleccionará libremente al Cuidador dentro de las postulaciones disponibles.
El valor del servicio podrá modificarse a solicitud del Usuario, debiendo dicha modificación ser aceptada expresamente por el Cuidador antes o durante la ejecución del servicio y previo a la liberación del pago.
La determinación del valor del servicio no constituye relación laboral entre OhCare y el Cuidador.
7. Pagos, Transbank y Boleta de Honorarios
Los pagos se realizan exclusivamente a través de Transbank u otros proveedores que OhCare determine.
OhCare no almacena ni procesa datos bancarios del Usuario y actúa únicamente como facilitador de pago, manteniendo los fondos en custodia.
El Cuidador es único responsable de emitir la Boleta de Honorarios electrónica correspondiente.
La liberación del pago estará condicionada a la emisión válida de la Boleta de Honorarios.
En ausencia de Boleta de Honorarios:
8. Chargebacks y contracargos
En caso de contracargos iniciados por el Usuario:
- • OhCare podrá suspender la liberación del pago
- • Solicitar antecedentes a las partes
- • Colaborar con Transbank y el banco emisor
OhCare no será responsable por contracargos derivados de la actuación del Cuidador o de disconformidad con el servicio.
9. Responsabilidad
La responsabilidad máxima se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario a OhCare en los últimos tres (3) meses.
10. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad.
11. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.